首存送彩金 触控未来
中文 | English   
当前位置:首页 >服务支持 > 售后服务政策

尊敬的客户

非常感谢您选购首存送彩金股份有限公司生产系列产品。为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,敬请您详细阅读本服务条款的内容,以便我们能够更好地为您提供售后服务,同时欢迎您对我们的服务提出批评和建议,便于我们不断提升售后服务品质。 

售后服务承诺

Samkoon产品,三个月保换,十八个月保修,终身维护和技术支持。

具体条款内容

1.服务对象  

在国内外市场上销售的使用Samkoon 商标的深圳市首存送彩金股份有限公司生产的产品。 

2.三个月保换  

自产品出售之日起三个月内(如果您不能提供确切的销售日期证明,我们将按照产品的出厂日期来计算保换期限),在经过技术服务人员确认后,如果产品发生非人为故障,影响主要使用性能且不能得到及时的维修服务(详见下文维修服务周期),客户可以向我们提出产品更换要求,我们可以为您更换同型号的产品;但您需要负担退还产品至我们售后服务中心的运费,我们负担更换产品返还给贵公司的运费。

我们的保换服务需要客户接受以下的协议:在客户下次购买同类产品时,您以前返还的故障产品经过检测维修后,我们可以再次销售给您。

3.十八个月保修  

自产品出售之日起十八个月内(如果您不能提供确切的销售日期证明,我们将按照产品的出厂日期来计算保修期限),如果产品发生非人为故障,在经过技术服务人员确认后,我们可以为您提供维修服务。您只要将故障产品寄到我们公司的售后服务中心, 我们在确认该故障产品属于规定的维修范围并在保修期限内,将在规定的维修周期内完成故障产品的维修,并寄还给您。

4.终身维护 

自产品出售之日起,我们就开始为客户提供终身的产品维护服务。对于在保修期内但不符合保修条件的故障产品和超过保修期限的产品,我们提供有偿的维修服务,在客户确认接受产品的维修费用后,我们安排进行产品的维修,具体的维修服务规定参见下列详细条文。 

维修服务 

维修对象

本售后服务条款规定的维修服务内容适合于在国内外市场销售的使用Samkoon 商标的相关系列产品。

维修周期

正常情况下维修周期为5个工作日。维修周期是指维修人员从收到故障品到维修好后寄出维修品的这段时间,不包含期间的休息日,不包含运输过程和收取维修费用占用的时间。对于由于存在特殊原因而不能短期内修复的故障产品,我们会酌情与您另行确认维修周期。

维修流程

1. 确定您的维修品是否在保修期内

我公司系列产品外壳上都有一个相应的序列号S/N和易碎标,通过该S/N或易碎标可以知道产品的生产日期。用户可以根据以上识别方法自行判断维修产品是否在保修期内,如果无法判断,可以联系我们公司的售后人员。

对维修过的产品,从维修日期算起,我们将提供对维修或更换过的组件1年的保修期。

2.确定您的维修品是否属于维修范围

在保换、保修期内的产品凡不存在下列情况的故障皆可以提供相应的保换、保修服务:

1)由于火灾、水灾、电击、地震、战争等不可抗拒因素造成的产品故障。

2)由于工业事故、误用、滥用、进液、受潮、外力挤压、掉落等(未遵照随产品所附之安装说明书所示的使用方法、使用环境和注意事项进行操作)造成的触摸面板的碎裂、LCD显示屏的碎裂或者电路板电子元件的严重烧毁等故障。

3)遭受未经我公司授权许可的人员对产品进行了拆卸、维修或者改装,造成产品出现故障,由于客户安装不当造成产品外壳有严重破损或严重刮伤等现象。

4)由于用户私自安装、修改我公司产品的系统文件造成产品故障。

对不属于上述范围的维修品,我们提供正常维修服务。如果您的产品故障属于上述范围,我们提供有偿维修服务。

3.确定维修地点

目前我们在深圳设立了维修点,联系方式如下:

维修处收件人:深圳市首存送彩金股份有限公司售后服务谭小姐

地址:深圳市宝安区恒丰工业城B113

电话:0755-29362286

如有变更,请到我公司网站www.crunchweb.net得到产品售后服务最新的联系方式。

4. 确定维修费用

1)在保修期内的产品,如果属于正常的维修范围内维修品,对人为损坏的我们将只收取元件的成本费,不收取维修服务费用;

2)在保修期内的产品,如果属于正常的维修范围,对非人为损坏的我们将不收取维修费用;

3)对超过保修期的产品,我们将根据实际的损坏程度收取元件成本费和适当维修费。具体的费用由售后人员提供报价给您。

5. 维修

我们的售后人员在收到您寄回的维修品后,会与您确认,并尽快对其进行检测,将检测结果和收费情况以书面形式反馈给您,并针对是否收费分别处理如下:

1)无需收费的故障品,维修人员在维修完毕后,将维修好的产品(包装盒内附上《客户退货处理跟踪单》直接寄还给您(如果客户有特别约定,我们将按照双方约定的条款进行邮寄),从收到故障品到维修完毕寄出维修品的时间将不超过我们规定的维修周期。

2)需要收费的故障品,售后人员会将《报价单》与收费帐号传真给您,当您收到《报价单》后请认真阅读,如果对其中的收费费用和付款方式没有异议,请及时付款并回传汇票凭据。售后人员在收到您的汇款底单后,会把维修好的维修品及时返回,并确保整个维修周期将不超过规定的维修周期。

针对维修收费有特殊约定的客户,当售后人员将《报价单》传真给贵公司后,请务必在当天内对《报价单》进行确认。当收到贵公司回传汇票凭据后,售后人员将在规定的维修周期内尽快寄出维修品。

 6.针对收费的维修品

1)除非有特殊约定,客户在收到《报价单》后,请务必在五个工作日内回传汇票底单。若您在五个工作日内没有回传汇款底单,售后人员将对贵司的故障品延至下个维修周期处理。时间从我们的售后人员向贵公司传真《报价单》之日算起。

2)除非有特殊约定,从售后人员向贵公司传真《报价单》之日算起,如果在30个工作日内没有收到贵公司付款,本公司售后人员将把故障品返回贵司。

 7.运输费用

返修产品至我们公司售后服务部的运输费用由客户负担,维修后的产品返还的运输费用由我们负担。

客户须知 

1)为了更好地为您提供服务,请您返回维修品时尽量详细说明故障现象,以便我们的维修人员尽快的进行维修,解决故障,并请您注明详细的联系方式,以便维修好的产品能够及时准确地返回给您。

2)请尽量在送修前备份程序参数等,在维修后可能造成程序参数设置等不可保留。

3)由于我司产品属于精密电子产品,客户返还产品时注意采用安全可靠的包装和运输方式,以避免由于运输造成更加严重的损坏,建议客户办理运输的保险,对于运输途中由于运输原因或其它不可抗拒原因造成的损失,我公司将不承担赔偿,敬请谅解。

4)维修品寄出后一周内未收到反馈,请致电售后人员查询,以免维修件在运输途中丢失。

 

此服务条款最终解释权归深圳市首存送彩金股份有限公司。

深圳首存送彩金触摸屏维修凭据单下载:首存送彩金触摸屏维修凭据单

                    首存送彩金触摸屏维护须知